Política de Privacidade
Última atualização: 30 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a CafreMarket (“nós”, “nos” ou “nosso”) recolhe, utiliza e partilha informações quando utiliza o nosso website, as nossas aplicações móveis e os serviços relacionados com o marketplace, disponíveis em https://cafremarket.co.mz.
Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador declara que leu e aceita esta Política de Privacidade. Caso não concorde com esta política, não deverá utilizar os nossos serviços.

1. Informações que recolhemos

Dependendo da forma como utiliza a plataforma, poderemos recolher as seguintes informações:
Informações da conta: nome, endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe e outras informações de perfil fornecidas pelo utilizador.
Informações comerciais e de entrega: dados da loja, anúncios e informações dos produtos, informações das encomendas, endereços e estado da entrega, conforme a função desempenhada pelo utilizador na plataforma.
Informações sobre transações: histórico de encomendas, estado dos pagamentos e respetivos comprovativos. Os dados dos cartões de pagamento são processados por prestadores de serviços de pagamento terceiros. Não armazenamos os números completos dos cartões nas nossas aplicações.
Dados técnicos e do dispositivo: tipo de dispositivo, versão do sistema operativo, versão da aplicação, endereço IP, idioma e registos de falhas ou diagnósticos necessários para o funcionamento dos serviços.
Tokens de notificações push: utilizados para enviar notificações relacionadas com encomendas, entregas, pagamentos e contas, caso o utilizador conceda a respetiva permissão.
Fotografias e câmara, mediante autorização: utilizadas apenas nas funcionalidades escolhidas pelo utilizador, como fotografias de perfil, imagens de produtos, anexos no chat, provas em processos de reclamação ou disputa e leitura de códigos QR.
Identificador de publicidade — IDFA ou AAID: recolhido apenas se o utilizador autorizar o rastreamento através da funcionalidade App Tracking Transparency no iOS ou conceder uma permissão equivalente no Android. Caso o utilizador recuse, não utilizaremos esse identificador para fins de rastreamento.
2. Como utilizamos as informações
As informações recolhidas podem ser utilizadas para:
Criar e gerir a conta do utilizador;
Processar encomendas, pagamentos, entregas e interações no marketplace;
Prestar assistência a clientes, vendedores e parceiros de entrega;
Enviar notificações transacionais e atualizações importantes sobre os serviços;
Melhorar o desempenho, a segurança e a fiabilidade da plataforma;
Prevenir fraudes, abusos e atividades não autorizadas;
Cumprir obrigações legais e regulamentares;
Medir o desempenho de campanhas de marketing, apenas quando o utilizador tiver concedido o seu consentimento, sempre que exigido pela legislação ou pelas regras das plataformas.
Não vendemos informações pessoais dos utilizadores a corretores de dados ou a outras entidades.
3. Rastreamento e publicidade
Nos dispositivos iOS, o rastreamento requer a autorização do utilizador através da funcionalidade App Tracking Transparency.
Nos dispositivos Android, a utilização de identificadores de publicidade segue as regras do Google Play relativas ao identificador de publicidade e aos controlos disponibilizados ao utilizador.
Os dados da conta, como nome, endereço de e-mail e número de telefone, são recolhidos para garantir o funcionamento da aplicação, incluindo início de sessão, processamento de encomendas, entregas, pagamentos e suporte ao cliente.
Esses dados não são utilizados para rastreamento publicitário entre diferentes aplicações ou websites, exceto quando o utilizador tiver concedido consentimento específico e essa utilização estiver devidamente declarada nas informações de privacidade das nossas aplicações nas respetivas lojas.
4. Partilha de informações
Poderemos partilhar informações com:
Outros participantes do marketplace, quando necessário para concluir uma encomenda. Por exemplo, poderão ser partilhados com o vendedor, cliente ou parceiro de entrega os dados estritamente necessários para processar e entregar a encomenda;
Prestadores de serviços que nos ajudam a operar a plataforma, incluindo serviços de alojamento, análises limitadas ao funcionamento dos serviços, notificações push, serviços de entrega e processadores de pagamentos;
Autoridades públicas, judiciais ou reguladoras, quando exigido por lei ou quando necessário para proteger direitos, segurança, propriedade ou integridade da CafreMarket, dos utilizadores ou de terceiros.
Os terceiros que recebem informações pessoais deverão utilizá-las apenas para prestar os serviços contratados e em conformidade com a legislação aplicável.
5. Conservação dos dados
Conservamos as informações pessoais apenas durante o período necessário para:
Prestar os nossos serviços;
Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas;
Resolver reclamações ou disputas;
Prevenir fraudes;
Fazer cumprir os nossos contratos, termos e políticas.
Quando o utilizador elimina a sua conta, eliminamos ou tornamos anónimos os dados pessoais associados à conta, exceto quando a sua conservação for exigida por lei ou necessária para o cumprimento de obrigações legais.
6. Eliminação da conta
O utilizador pode solicitar a eliminação da sua conta através da respetiva aplicação, acedendo a:
Definições → Conta → Eliminar conta
Esta opção estará disponível nas aplicações aplicáveis. O utilizador também poderá solicitar a eliminação da conta entrando em contacto connosco.
A eliminação da conta remove o acesso aos serviços e elimina os dados pessoais associados, com exceção das informações que devam ser conservadas para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas, de segurança ou de resolução de disputas.
7. Escolhas e direitos do utilizador
O utilizador pode:
Atualizar as informações do seu perfil através da aplicação ou do website;
Controlar as permissões de notificações, câmara, fotografias e rastreamento nas definições do dispositivo;
Solicitar acesso aos seus dados pessoais;
Solicitar a correção de informações incorretas ou desatualizadas;
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais;
Retirar o consentimento anteriormente concedido, quando o tratamento dos dados depender desse consentimento.
Dependendo da localização do utilizador, poderão existir outros direitos previstos na legislação de proteção de dados aplicável.
8. Privacidade das crianças
Os nossos serviços não se destinam a crianças com menos de 13 anos ou com idade inferior à idade mínima exigida pela legislação do respetivo país.
Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Caso tenha conhecimento de que uma criança forneceu informações pessoais através dos nossos serviços, entre em contacto connosco para que possamos tomar as medidas adequadas para eliminar essas informações.
9. Segurança
Adotamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação.
Contudo, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrónico é totalmente seguro. Por esse motivo, não podemos garantir segurança absoluta.
10. Utilizadores internacionais
Caso o utilizador aceda aos nossos serviços fora da nossa principal região de operação, as suas informações poderão ser processadas nos países onde a CafreMarket ou os seus prestadores de serviços operam.
Sempre que aplicável, adotaremos medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais recebam um nível adequado de proteção.
11. Alterações a esta Política de Privacidade
Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, nas nossas práticas ou nas obrigações legais.
Quando forem efetuadas alterações, atualizaremos a data indicada no início desta política. Quando necessário, também poderemos notificar o utilizador através da aplicação, do website ou por e-mail.
A continuação da utilização dos serviços após a entrada em vigor das alterações significa que o utilizador tomou conhecimento da versão atualizada desta Política de Privacidade.
12. Contacto
Para questões relacionadas com privacidade, proteção de dados ou pedidos de acesso, correção e eliminação de informações pessoais, entre em contacto connosco:
E-mail: ajuda@cafremarket.co.mz
Website: https://cafremarket.co.mz